Política de Privacidade
Última atualização: 07/10/2026
Esta Política de Privacidade explica como a M R M de Souza e Cia Ltda, nome fantasia Melo & Zanchettin, inscrita no CNPJ sob o nº 14.417.985/0001-60, com sede em Rua Osvaldo Miranda, 302, Sala 01, Conjunto Laelia Alcântara, Rio Branco/AC, CEP 69914-484, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem é o controlador dos dados
A M R M de Souza e Cia Ltda (Melo & Zanchettin) é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site, dos nossos canais de atendimento e da prestação dos nossos serviços de consultoria em viagens.
2. Quais dados coletamos
- Dados de identificação e contato: nome, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone e número de WhatsApp.
- Dados de viagem: itinerários, datas, preferências, dados de passaporte ou documento de identidade quando exigidos para emissão de bilhetes e reservas.
- Dados de programas de fidelidade: números de cadastro, saldos e históricos em programas como Livelo, Smiles e LATAM Pass, e procurações assinadas para a gestão dessas contas, dentro do escopo contratado.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos que você nos envia por WhatsApp, e-mail ou formulário de contato.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e cookies estritamente necessários ao funcionamento do site e da área de login.
3. Atendimento pelo WhatsApp
Utilizamos a API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API), fornecida pela Meta Platforms, para atendimento, envio de confirmações, avisos sobre reservas e viagens e respostas a solicitações dos clientes.
- Só enviamos mensagens para quem nos procurou ou autorizou expressamente o contato pelo WhatsApp. Você pode pedir a interrupção das mensagens a qualquer momento respondendo "SAIR" ou pelo e-mail indicado abaixo.
- Ao conversar conosco pelo WhatsApp, são tratados seu número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas, exclusivamente para prestar o atendimento e os serviços solicitados.
- A Meta atua como operadora no processamento técnico dessas mensagens, conforme os Termos do WhatsApp Business e a Política de Privacidade do WhatsApp.
- Não usamos as conversas para publicidade de terceiros e não vendemos dados pessoais.
4. Para que usamos os dados e com qual base legal
- Prestar os serviços contratados (pesquisa, emissão, reservas, gestão de milhas e suporte durante a viagem): execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
- Responder a contatos e pedidos de orçamento: procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
- Cumprir obrigações legais e fiscais, como emissão de notas e guarda de registros: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
- Segurança, prevenção a fraudes e defesa em processos: legítimo interesse e exercício regular de direitos (art. 7º, IX e VI).
- Envio de novidades e ofertas, somente se você autorizar: consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas na medida necessária para executar os serviços ou cumprir a lei:
- Companhias aéreas, hotéis, locadoras, seguradoras e demais fornecedores envolvidos na sua viagem.
- Programas de fidelidade, quando a gestão das suas contas fizer parte do serviço contratado.
- Prestadores de tecnologia que atuam como operadores, como a Meta (WhatsApp Cloud API), serviços de hospedagem do site e de e-mail.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses prestadores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre conforme o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias adequadas de proteção.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação dos serviços e, depois disso, pelos prazos exigidos em lei (por exemplo, obrigações fiscais e contábeis) ou para defesa em eventuais processos. Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por login e guarda segura de documentos.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e eliminação dos dados tratados com base no consentimento. Também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Cookies
O site usa apenas cookies necessários ao seu funcionamento e à área de login. Não utilizamos cookies de publicidade.
10. Contato e encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais:
- Encarregado: Fábio Zanchettin
- E-mail: meloezanchettin@meloezanchettin.com
- Telefone: (68) 3224-7829
- Endereço: Rua Osvaldo Miranda, 302, Sala 01, Conjunto Laelia Alcântara, Rio Branco/AC, CEP 69914-484
11. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível em meloezanchettin.com/privacidade/, com a data da última atualização no topo.